Contrôleur Qualité Expert

Avec une forte compétence dans le contrôle de la qualité, axée sur les projets de service client, ANDRIANAVALONA Nirianiaina Maria a démontré une capacité habile à gérer les indicateurs de performance et à soutenir la croissance des performances de l'équipe dans ses rôles. Chez Webhelp Mada, commençant comme Conseiller Client et progressant jusqu'à Contrôleur Qualité Expert pour différents projets d'envergure comme Orange.fr et Amazon.fr, ANDRIANAVALONA a été essentielle dans l'amélioration du succès des projets grâce à un suivi minutieux de la qualité, à des rapports de haut niveau et à des améliorations opérationnelles stratégiques. Son expérience bien arrondie comprend des analyses d'appels pratiques, l'assimilation de retours, et une formation ciblée des agents visant à optimiser les scripts d'appels et à améliorer la livraison globale de services aux clients.