Points forts :
Polyvalence, engagement, capacité de gestion multi-domaine
Points faibles :
Niveau intermédiaire en anglais, ce qui peut limiter la communication dans des environnements hautement internationaux
- Service Client pour SFR , en charge de la réception d'appels.
-Traitement des plaintes et des réclamations des clients.
- Initiations de nouvelles lignes pour les clients.
-Gestion des processus de recrutement.
-Validations des intégrations des agents sur le plateau.
-Se charge de la formation initiale et continue des agents.
-Organise une réunion avec les superviseurs pour voir les points à améliorer pour aligner les objectifs avec les besoins opérationnels
- Conception et mise en place des programmes de formation.
- Se Charge de la formation initiale et continue des agents.
-Validations des intégrations des agents sur le plateau.
J'ai été formatrice dans cette boîte tout en étant Assistante Virtuelle chez Netino by Webhelp.
-Gestion des appels téléphoniques, Tchats mails pour le Groupe Shopinvest ( 3 Suisses , Bijourama … )
-Gestion des litiges sur les produits , sur la livraison.
-Exécutions d'autres tâches administratives.
- Gestion Quotidienne de la trésorerie : suivi des entrées et des sorties de fonds.
-Contrôle des frais pour optimiser les dépenses.
- Réception et vérification des factures.
- Gestion des commandes de mise en service.
- Suivi individuel de chaque dossier client avec envoi par courrier électrique des documents nécessaires ainsi que d'autres tâches administratives.
Infos verouillés
