Expert Métier

Mon rôle d'expert métier est de catalyser l'amélioration continue et la montée en compétence des équipes. Je transforme l'expertise en solutions concrètes pour optimiser les processus, résoudre des problématiques complexes et maximiser la satisfaction client. Par mon rôle de liaison, je facilite la collaboration inter-services pour atteindre nos objectifs d'efficacité opérationnelle et de qualité.

J’excelle dans la gestion omnicanale des problématiques clients, allant des commandes aux livraisons. Mon objectif est d'assurer une satisfaction client maximale. J'ai un taux de qualité constant de 96 % et une productivité élevée, traitant en moyenne 8 e-mails par heure.

Je suis chargé de valider la conformité des réservations hôtelières internationales. Mon rôle est de garantir l'exactitude des informations (dates, types de chambres, demandes spéciales) par le biais d'appels sortants auprès de nos partenaires hôteliers.