Résumé

Superviseur et chargé de formation qualité doté d'une expérience significative dans le secteur BPO, a dirigé des équipes qui ont optimisé les processus pour atteindre les objectifs tout en améliorant constamment la performance. Compétent en gestion de la qualité et en analyse des performances, contribuant efficacement à la satisfaction du client et à l'efficacité opérationnelle.

Points forts :
Leadership, gestion de projet, optimisation de processus

Points faibles :
Anglais niveau intermédiaire pourrait être amélioré

Compétences

Analyse et suivi de performance Maîtrise des outils bureautiques Capacité à résoudre les conflits et relation client Esprit d’initiative et autonomie Travail en équipe Gestion d’équipe et encadrement Polyvalence Autonomie

Expériences

Opérateur Web
Laplume.mg • 01/2015 → 12/2019

Recherche d'informations sur Internet, qualification et modération de données, intégration de données, réécriture et saisie de contenu sur back-office, modération de sites, blogs, forums, réseaux sociaux, gestion des e-mails

Opérateur Média
Fantasmedia Madagascar • 01/2014 → 12/2015

Opérateur média

Opérateur Média
Fantasmedia Madagascar • 01/2009 → 12/2014

Opérateur média

Superviseur / Chargé Formation Qualité
Laplume.mg • 01/2020 → 11/2024
  • Gestion administrative des équipes : suivi des absences, retards, congés, et plannings.
  • Encadrement et répartition des tâches opérationnelles.
  • Optimisation des processus internes pour une meilleure productivité.
  • Préparation et présentation de rapports à la direction et aux clients.
  • Formation et accompagnement des collaborateurs pour monter en compétence.
  • Traitement des réclamations clients et gestion de la relation client.
  • Force de proposition : identification et mise en place d'améliorations opérationnelles.

Infos clés

Disponibilité
immediate
Localisation
Antananarivo Madagascar
Conditions
4 Ar /heure
Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
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