Business Unit Manager

Le candidat a démontré une solide expertise dans la gestion des centres de contact et des opérations, avec une expérience significative dans la définition des objectifs opérationnels, le pilotage de la rentabilité et la gestion d'équipes pluridisciplinaires. Il a mis en place des stratégies de relation client multicanal en collaboration avec les clients et la direction, tout en assurant le suivi des KPI et la performance globale. Son parcours inclut également l'amélioration des processus internes, la garantie du respect des normes (RGPD, ISO), et la mise en œuvre d'outils de reporting et CRM. Il a coordonné des activités de gestion de projets et animait des instances de pilotage avec la haute direction et les partenaires. Son sens du leadership, sa capacité à mobiliser les équipes et ses compétences en négociation ont été des atouts majeurs pour optimiser la qualité de service et atteindre les objectifs fixés. Outre ses compétences managériales, il possède un bon niveau en langues, notamment en français et malgache, et manifeste un intérêt pour le voyage, la musique, et la cuisine. Sa faiblesse réside dans une expérience limitée dans certains outils technologiques spécifiques, mais il compense par une forte capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation.