Résumé

Mouna Bennani est spécialisée en service client et communication, possédant plus de 3 ans d'expérience dans la gestion des appels entrants et sortants, la résolution de problèmes et la fidélisation des clients. Elle détient d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et un esprit résolument orienté vers la satisfaction des clients. Mouna a su démontrer son habileté à collaborer étroitement avec les équipes internes pour fournir des services efficaces, assurant ainsi la satisfaction des clients sur le marché canadien francophone chez Cnexia. Son expérience en gestion de réclamations client et en personnalisation de solutions chez Webhelp et Sitel group témoigne de sa capacité à répondre aux besoins spécifiques des clients. Son rôle de manager au Riad Mounana illustre également son leadership dans la motivation des équipes et l'excellence opérationnelle.

Points forts :
- Communication, écoute, orientation client

Points faibles :
- Niveau de langues limité à l'arabe et au français

Compétences

Non renseigné

Expériences

Téléconseillère
Cnexia • 08/2023 → 09/2025
Assurer le support et la satisfaction des clients francophones du marché canadien, travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer un service efficace.
Chargée de clientèle
Webhelp • 08/2022 → 08/2023
Fournir des recommandations sur mesure en fonction des besoins du client, gérer les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Chargée de clientèle
Sitel group • 06/2022 → 08/2022
Répondre aux demandes d'informations sur les produits et services, identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
Téléopératrice B2B
Centricall • 02/2022 → 04/2022
Conseiller un large panel de professionnels dans divers secteurs, détecter d’éventuels besoins clients et y répondre au mieux, mettre en relation des professionnels et des agents techniques sur terrain.
Conseillère commerciale
Webhelp • 08/2020 → 11/2021
Présenter et mettre en valeur des produits et services dans le secteur des télécoms adaptés aux besoins de clients, prospecter de nouveaux clients potentiels, garantir la satisfaction client.
Manager
Riad Mounana • 09/2017 → 03/2019
Accueillir et renseigner les clients, animer et motiver l’équipe en place, assurer les encaissements et règlements, jouer un rôle actif sur le référencement du riad sur les différentes plateformes (booking, Facebook...)

Infos clés

Disponibilité
immediate
Localisation
Toamasina Madagascar
Conditions
7000 € /mois
Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
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