Quality Support

Le candidat possède une expérience étendue dans la gestion de la relation client, avec plus de 7 ans dans ce domaine. Il a occupé des postes variés, notamment en tant que téléconseillère francophone spécialisée dans le SAV et le commerce, supervisant également des activités diverses comme la gestion du transport, le contrôle qualité et la gestion administrative. Il maîtrise les outils CRM tels que Salesforce, Freshchat, Freshdesk, ainsi que d'autres logiciels comme Iadvize, Hermes, 3CX, Webex, Hubspot et Notion. Il a démontré ses compétences en gestion d'équipe, en leadership, en organisation et en résolution de problèmes. Sa maîtrise du français courant, son anglais moyen et sa langue maternelle le Malagasy renforcent ses capacités de communication. Il a effectué diverses formations en management, pilotage de projet, support technique, et en call center, ce qui confirme sa volonté d'amélioration continue. Cependant, une faiblesse pourrait résider dans le fait qu'il n'a pas encore une expérience confirmée en gestion de projet à un niveau stratégique. Sa dernière expérience en tant que gestionnaire relation client et support technique montre également sa capacité à assurer un suivi administratif précis tout en maintenant une relation client de qualité.