Résumé

Responsable d'équipe doté de 10 ans d'expérience dans les télécommunications, ayant occupé des fonctions de conseiller clientèle et de chef d'équipe. Compétences en gestion d'équipe, amélioration des performances et résolution de problèmes, maîtrise des outils informatiques et plurilinguisme.

Points forts :
- Leadership, gestion du stress, sens de l'écoute, esprit d'équipe

Points faibles :
- Manque de références spécifiques et potentiellement une réduction des compétences technologiques spécifiques

Compétences

Non renseigné

Expériences

Team Leader - Service client
Bouygues Telecom, Téléperformance, Ben Arous • 06/2019 → 04/2025
Supervision de 15 conseillers clientèle, gestion de la performance et élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction client et réduire le taux de churn. Formation de nouveaux employés et analyse de KPIs.
Conseiller Clientèle
Numericable, SFR et Bouygues Telecom, Téléperformance, Kram • 11/2013 → 06/2019
Gestion de la relation client à travers les appels entrants et sortants, résolution rapide des problèmes techniques et commerciaux, promotion des produits pour augmenter les ventes.

Infos clés

Disponibilité
immediate
Localisation
Tunisie
Conditions
10 € /heure
Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
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