Assistant Virtuel

– Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d’une organisation de projet et assurer l’animation de cette organisation le cas échéant
– Réceptionner et analyser une affaire ou une commande d’un Client
– Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le déploiement de l’affaire ou commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et dans le respect des engagements contractuels
– Piloter l’intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs participant à la mise en service en interne (techniciens de production, responsable production, intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, opérateur tiers, installateurs, prestataires, etc.)

– Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entité)
– Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, SAV, etc.)
– Intervenir sur des affaires ou des productions à forte complexité technique et/ou organisationnelle
– Piloter les actions de production dans le cadre d'une prestation commercialisée incluant des livrables

_ Gestion Email en back-office
_ Relance des impayés par téléphone
_ Recherche sur internet
_ Saisie de donnée…

-Prise de commande pour un site E-commerce
-Services clients et SAV
-Suivi de commande
-Traitement de fax

Gestion des ressources pour assurer la production :
_ Pilotage flux d'appel entrant, sortant, mail, tchat et backoffice
_ Organisation des ressources et planning 
_ Création et gestion de donnée

_ Assistance technique pour un opérateur fibre et ADSL français
_ Prises de rendez-vous pour les techniciens réseaux
_ Traitement Backoffice

_ Planification et suivi du transport
_ Gestion parc automobile