Résumé

Fort de 5 années d’expérience en gestion de la relation client et en management d’équipe, le candidat a démontré sa capacité à motiver ses équipes afin d'atteindre des objectifs ambitieux tout en assurant la rentabilité des projets. Expert en gestion de conflits et avec un fort esprit d’analyse, il a manipulé des indicateurs pour mettre en place des actions améliorant la performance opérationnelle. Il a également été impliqué dans le recrutement et la formation, soulignant son engagement envers le développement des compétences au sein de son équipe.

Points forts :
- Gestion de la relation client - Supervision et management d'équipe

Points faibles :
- Peu d'expérience dans les environnements non francophones

Compétences

Modules de formation en ligne Indicateurs de performance digitale

Expériences

Conseillère clientèle Back office
Opérateur téléphonique en France • 01/2017 → 09/2017
Traitement des réclamations client N1 et N2, évaluation des contacts pour identifier les axes d'amélioration.
Contrôleur Qualité
Service client d'opérateur téléphonique • 10/2017 → 08/2018
Contrôle qualité des mails, proposition de plans d'action pour la compétence des services.
Coach-Formateur
Site e-commerce • 09/2018 → 08/2021
Création de modules de formation, accompagnement du service client en front et back-office.
Superviseur d’équipe
Service client de site e-commerce • 09/2021 → 11/2025
Gestion des réclamations client, suivi des indicateurs et des objectifs de production.

Infos clés

Disponibilité
immediate
Localisation
Antananarivo Madagascar
Conditions
8 € /heure
Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
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