Customer care

Début de carrière dans le service après-vente :

• Traitement des commandes: Maîtrise du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la livraison, en veillant à la satisfaction du client.
• Gestion des réclamations: Aptitude à identifier les problèmes rencontrés par les clients, à les analyser et à proposer des solutions adéquates.
• Suivi des livraisons: Assurer le bon déroulement des livraisons, en communiquant régulièrement avec les clients et en veillant au respect des délais.

Évolution vers la facturation d'énergie :

• Février 2020: Intégration au sein de l'équipe facturation d'un des principaux fournisseurs d'énergie en France.
• Responsabilités: Émission des factures d'énergie, traitement des impayés, gestion des demandes de modification de contrat, conseil client en matière de consommation énergétique.
• Compétences acquises: Maîtrise des outils de facturation, connaissance approfondie du marché de l'énergie, capacité à analyser des données complexes et à fournir des conseils personnalisés aux clients.

• - Évaluer les interactions client: Cela peut se faire par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails, de chats en ligne, d'enquêtes de satisfaction et d'autres méthodes.
• - Identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration: analyse des interactions client pour identifier les domaines où le service peut être amélioré.
• - Mettre en œuvre des solutions: travaille avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des solutions aux problèmes identifiés.
• - Suivre les progrès: surveille les indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'évolution de la qualité du service.
• - Former les agents du service client: former les agents du service client aux meilleures pratiques et aux procédures en vigueur.
• - Rédiger des rapports: rédige des rapports sur la qualité du service et les tendances observées.

Gestion de l'équipe:

• Planification et répartition des horaires de travail
• Affectation des tâches aux agents
• Suivi des performances individuelles et de l'équipe
• Fournir des commentaires et du coaching aux agents
• Résoudre les conflits et les problèmes d'équipe
• Motiver et encourager les agents

Qualité du service:

• Écouter des appels et évaluer les interactions client
• Identifier les opportunités d'amélioration du service
• Mettre en œuvre des formations et des programmes de développement des compétences
• Assurer le respect des normes et des procédures de l'entreprise
• Gérer les plaintes et les réclamations des clients

Communication et reporting:

• Communiquer avec les responsables hiérarchiques sur les performances de l'équipe
• Rédiger des rapports et des analyses
• Participer aux réunions d'équipe et aux réunions de département
• Représenter l'équipe auprès des autres services de l'entreprise