Superviseur Senior

Le candidat possède une expérience significative en supervision et gestion d’équipes, notamment dans les centres d’appel et la gestion de la qualité. Il a occupé un poste de superviseur senior chez Concentrix à Antananarivo depuis mai 2020, où il a recruté, formé les employés, organisé les plannings et analysé l’activité pour résoudre les problèmes avec les gestionnaires. Avant cela, il a travaillé chez Webhelp à Antananarivo en tant que contrôleur qualité et superviseur de production, gérant la disponibilité et la performance de l’équipe, et en tant que conseiller client, assurant le suivi des demandes et la gestion des contacts. Il détient une formation en communication, leadership, ainsi qu’une licence en droit public, obtenue à l’Université CNTEMAD. Il maîtrise le français et le malgache et possède des compétences en gestion de projet, communication, service client, gestion des relations, agilité et adaptabilité. Il a suivi des ateliers de leadership, de mobilisation, de résilience, et de tableau de bord. Son expertise repose sur l’optimisation des processus, le suivi des indicateurs clés, et l’accompagnement au changement. Ses centres d’intérêts incluent le voyage, la musique et le sport, et il parle couramment le français et le malgache.