Points forts :
Excellentes compétences en service client et gestion, capacités techniques
Points faibles :
Niveau basique en anglais
Intelcia, expert en externalisation depuis plus de 20 ans, m’a permis d’accompagner les clients SFR – un opérateur récompensé deux années de suite par l’ESCDA (2023 & 2024) pour la qualité de sa relation client.
Missions principales :
-Assistance technique de niveau 1 : configuration mobile, dépannage réseau, analyse de pannes antenne.
-Traitement des demandes commerciales : explication de factures, vente d’options, renouvellements mobiles, etc.
-Accompagnement personnalisé, avec un double objectif : satisfaction client et fidélisation.
Je pilote le déploiement de solutions télécoms (fibre, services managés…) pour les clients B2B. J'assure la coordination des acteurs internes/externes et le suivi complet des commandes, dans le respect des engagements contractuels. J’entretiens une relation de confiance avec le client tout au long du projet, tout en veillant à la qualité, aux délais et à la satisfaction finale.
Quelques missions clés :
-Analyse et planification des déploiements
-Coordination technique (interne et prestataires)
-Gestion proactive de la relation client
-Suivi des jalons, passage en exploitation, traitement des aléas
-Contribution à l’amélioration continue et aux projets transversesJe
Infos verouillés
