Résumé

Le candidat dispose d'une solide expérience en gestion opérationnelle et en management de projet, orientée vers l'amélioration continue et la gestion de la qualité. Il a dirigé des équipes nombreuses et mené des projets de grande envergure, en démontrant une capacité à optimiser les processus opérationnels et à améliorer la performance. Il a notamment occupé des rôles significatifs tels que la gestion de 300 collaborateurs dans une unité opérationnelle, l'implémentation de contrôles de qualité et l'initiation de lancements de projets.

Points forts :
Gestion de projets complexe, leadership, amélioration continue.

Points faibles :
Le CV ne précise pas les certifications ou la formation académique avancée.

Compétences

Gestion de projet Gestion de la production Management

Expériences

Business unit manager
Konecta Madagascar • 01/2020 → 03/2023

Gestion opérationnelle d'une équipe de 300 collaborateurs en service clients. Incluant les activités d'appels entrants, appels sortants, emailing et chats.

Mise en place d'une relation de confiance avec les clients/partenaires : instances et échanges réguliers, organisation des visites se site, reportings

Gestion de la rentabilité de chaque activité : optimisation des coûts, optimisation des ressources

Management des équipes : accompagnement et montée en compétence, suivi de la qualité, gestion des relations transverses (Ressources humaines, Formation, Qualité, IT, Services généraux et fournisseurs, Communications et évènements)

Continuous Improvement Leader
Intelcia Madagascar • 06/2018 → 01/2020

Gestion d’une équipe de 4 Responsables qualité, dédiés au suivi de la qualité opérationnelle sur les deux sites à Antananarivo

Gestion de la relation interne sites : instances de suivi avec le Directeur région et les Responsables de production des deux sites (Réalisations, points d'alerte, plans d'actions d'amélioration continue)

Gestion de la relation avec le département qualité groupe : instances de suivi, mise en place d'échanges et accompagnements, coordination des actions

Directeur projet
Telesourcia • 05/2016 → 05/2018

Préparation de l’offre commercial pour un projet d’appels sortants (RDV techniciens), soutenance auprès des décideurs, lancement du projet, gestion opérationnelle

Coordinateur projets et méthode
Vivetic Madagascar • 08/2014 → 04/2016

Gestion d’une équipe de chefs de projets dédiés aux activités relation clients

Répartition des projets

Planification

Accompagnement technique de l’équipe

Gestion en direct des projets stratégiques

Responsable de plateau en centre de contacts
Vivetic Madagascar • 10/2011 → 05/2014

Management d’une équipe de 5 superviseurs et 60 conseillers clients

Suivi et accompagnement de l'équipe, identification des besoins en formation

Gestion des instances avec les clients

Elaboration des reportings systématiques

Chef de projet
Vivetic Madagascar • 05/2014 → 08/2014

Chef de projet dédiée aux activités relations clients

Avant vente : étude de faisabilité, identification des besoins en ressources (matériels, techniques, humaines), identification du processus de traitement, élaboration des éléments de devis

Lancement de projet : Kick off avec les clients/partenaires, formation dans les locaux du partenaire ou à distance, kick off en interne avec tous les intervenants (production, IT, recrutement), mise en place du rétro planning de lancement, élaboration du processus de traitement, rédaction des demandes d'outils et des consignes de traitement, formation de l'équipe, recette des outils

Lancement de la production : suivi du bon fonctionnement des outils, gestion des blocages, ajustements si nécessaire, remontée d'information auprès de la hiérarchie et des clients/partenaires, analyse des premiers résultats, passation auprès des responsables production à la fin de la phase pilote

Infos clés

Disponibilité
full-time
Localisation
Antananarivo Madagascar
Conditions
850 € /mois

Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
ils_recrutent_img