Points forts :
Créativité, Travail d'équipe, Autonomie, Capacité d'adaptation
Points faibles :
Développement continu en anglais nécessaire
- Assurer la montée en compétence des conseillers: accompagnement quotidien des conseillers sur terrain, afin de l'aider à accroître ses performances et d'atteindre des objectifs fixés par les clients DO.
- Assurer le suivi de chaque collaborateur en terme de performance.
- Etablir des plans d'actions et assurer les coachings de chaque individu.
- Mener des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
- Aider les superviseurs pour les tâches administratives ;
- Élabore des reportings individuels et globaux de manière périodique.
Assure l'accueil téléphonique des clients, des réclamations et assistance technique (SFR) -Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique -Back Office : Traitement des mails de réclamation des clients. -Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information
Infos verouillés
