Téléconseillère et commerciale, assistante polyvalente

• Front office :

- Accueillir les clients au showroom

- Conseiller les clients selon leurs besoins

- Recherche des nouveaux clients

- Contribution à l'amélioration du showroom (propreté, suivi des stocks, passation des commandes, assuré la bonne présentation des articles sur les étagères)

- Communication aux clients lorsqu'il y a des changements

• Back office :

- Gestion des stocks du showroom dans la base de données (fichier Excel)

- Traitement et saisie des commandes des clients sur un CRM (commandes reçues par mail, via le groupe de discussion WhatsApp et par appel entrant)

- Confrontation des dossiers avec les autres services

- Suivi client (contacter les clients non actifs, les aviser des changements et les nouveaux produits ainsi que les nouvelles offres)

- Reporting de vente et tâche journalier

- Mise à jour de la base de données.

- Saisie des ventes et enregistrement des nouveaux clients sur un CRM (devis, facturation, suivi des stocks)

• Traitement de mail :

- Traitement des réclamations clients par mail

- Évaluer les attentes des clients

- Envoi des offres personnalisées aux clients

• Appel entrant : 

- Demander l'identité du client qui appel pour afficher son dossier dans le CRM

- Ecouter la demande du client

- Traitement des réclamations clients

- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel

• Appel sortant :

- Relance client sur ses impayés

- Appeler les clients non actifs

- Mise à jour de la base de données

- Fidélisation client

• Prospection sur terrain : parcourir une zone géographique précise pour atteindre les objectifs fixés
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• Appel sortant : relance impayée et avant coupure
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• Assurer le suivi commercial et l'installation
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• Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats
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• Dépassement des objectifs de vente assignés en mettant en avant satisfaction et fidélisation
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• Animation d'un stand sur des salons et des foires, vente en direct et prise des commandes
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• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
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• Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
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• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
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• Informer les clients des modes de paiement 
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• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
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• Donner des informations par rapport à l’hôtel comme les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
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• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
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• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
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• Proposer des équipements et services complémentaires
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• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation
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• Tenir à jour les registres des réservations et des paiements
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• Appel entrant :

- Saisie précise des informations du client dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

- Ecouter la demande du client

- Traitement des réclamations du client

- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel

• Appel sortant :

- Relance client suivant la campagne promotionnelle

- Appeler les clients non actifs

- Mise à jour de la base de données

- Fidélisations clients

- Rétention client et recouvrement (relance impayés)

• Collaboration étroite avec les équipes commerciales pour assurer la satisfaction et la fidélisation du client.
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• Traitement de mail : 

- Traitement des réclamations des clients par mail

- Evaluer les attentes des clients (traitement immédiat)

- Prospection et présentation des offres promotionnelles