coordinatrice qualité

-Coordination des équipes pour garantir la qualité des services fournis. 

-Analyse des données de performance pour identifier les domaines d'amélioration et proposer des actions correctives 

-Supervision des activités, animation des réunions d'équipe pour assurer une efficacité maximale. 

-Suivi des indicateurs clés pour évaluer l'efficacité du système qualité et des actions mises en place. 

-Envoi des supports et rapports pour la direction et les clients.

-Développement et mise en place de plans d'action pour résoudre les non-conformités. 

-Réalisation d'analyses verbatims clients pour identifier la source de leur insatisfaction. 

-Écoutes régulier pour identifier les écarts et besoin d'accompagnement des téléconseillers. 

-Collaboration avec le département production et formation pour assurer un suivi rigoureux des téléconseillers.

-Prise d'appels entrants, analyse et traitement des demandes clients clients. 

-Utilisation d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet et logiciels spécifiques au métier.

-Traitement de courrier électronique et chat instantanée dans le respect des règles de communication et procédures en vigueur.