Responsable pédagogique et qualité

Le candidat possède une solide expérience dans la relation client, la gestion d'équipe, le contrôle qualité et la supervision. Il a évolué de postes opérationnels vers des rôles de management, en assurant la coordination et le suivi des activités pédagogiques et administratives, notamment en tant que responsable pédagogique dans une université privée. Il a également travaillé dans des environnements tels que les télécommunications avec Orange et Bouygues Telecom, où il a analysé la performance et la qualité de service, tout en participant à l’amélioration des processus. Son parcours inclut également des missions de support client, de gestion des réclamations, et de vente. Doté de compétences en supervision, gestion de performance, support technique, et maîtrise des outils informatiques comme le CRM, il est fiable, méthodique, et doté d’un bon esprit d'équipe. Son niveau en français est avancé, et il maîtrise l'anglais à un niveau intermédiaire. En termes de faiblesse, son anglais pourrait nécessiter une amélioration pour des contextes plus techniques ou internationaux. La polyvalence, la rapidité d’intégration et l’analyse de performance sont ses principales qualités humaines. Son parcours éducatif inclut une licence en gestion et management d’entreprise prévue pour 2024-2025, ainsi qu’un DTS, avec un baccalauréat général obtenu en 2016.