Résumé

Doté d'une solide expérience dans les opérations de centres d'appels, le candidat a géré diverses responsabilités, notamment la gestion de la qualité des appels, la formation et le coaching des téléopérateurs, ainsi que l'amélioration des processus internes. Les améliorations de la qualité des services étaient significatives grâce à ces interventions.

Points forts :
Expertise en gestion de la qualité, compétences en communication, et capacité à formuler des plans d'action efficaces.

Points faibles :
Connaissances limitées en anglais et en allemand.

Compétences

Gérer la relation clientèle / sens de la communication Esprit d'analyse

Expériences

Chargée de qualité sénior
Outsourcia Madagascar • 07/2019 → Aujourd’hui

Assurer le suivi qualitatif des opérations au niveau du centre

Alerter les différents processus liés à la production, qualité et formation en cas d'écart constaté

Proposer des actions correctives et préventives

Télé opératrice - traitement mailing
FREELANCE à domicile • 09/2018 → 03/2019

Émission et réception d’appels vers les particuliers et professionnels, suivi mailings sur des différents projets (location de voitures, enquête, solution de crédit…)

Infos clés

Disponibilité
part-time
Localisation
Antananarivo Madagascar
Conditions
10 € /heure
Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
ils_recrutent_img