Points forts :
Capacités de gestion clientèle, compétences en supervision d'équipe, identification et développement des opportunités de marché.
Points faibles :
Maîtrise moyenne de l'anglais, ce qui pourrait limiter les interactions dans un contexte international.
− Organiser le travail et les tâches de l’équipe
− Contrôler la réalisation des taches afin qu’elles soient correctement réalisées
- Former et encadrer les nouveaux agents.
− Animer et motiver pour faire évoluer la performance de chaque agent
- Effectuer un contrôle qualité à travers des écoutes suivies et de conseils immédiats
− Effectuer des appels sortants
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du plateau d’appel
− Briefing hebdomadaire avec le client concernant la qualité et la quantité de la production atteinte et les nouvelles consignes.
− La gestion des portefeuilles clients
− Le développement de l’activité auprès de prospects
− La promotion de la gamme de produits ou des services
− La vente des services
− L’analyse des besoins des clients
− La proposition de solutions pour résoudre les problèmes des clients
− La veille de marché
− Le suivi des ventes et l’analyse statistique
Infos verouillés
