Commercial / Service clientèle / Transport et Logistique
Réf : OT8575

Commercial / Service clientèle / Transport et Logistique

Antananarivo 101, Analamanga — Antananarivo — Madagascar

Résumé

Le candidat possède une expérience diversifiée dans la gestion de la relation client, la coordination de secteurs et la vente, notamment dans des secteurs comme la télécommunication, la gestion bancaire et l'assistance aux personnes en situation de handicap. Il a occupé des postes de coordinateur de secteur, conseiller client, gestionnaire de comptes bancaires et responsable point de vente, où il a démontré ses compétences en gestion d'équipe, optimisation des processus et service client de haute qualité. Il maîtrise plusieurs langues dont le français, l'anglais et le malgache, et possède des compétences avancées en informatique avec de bonnes capacités en communication et en travail d'équipe. Son parcours inclut également un stage de perfectionnement dans le secteur maritime et logistique, ainsi que des formations en management, leadership et gestion. Rigoureux, méthodique, polyvalent, il montre une forte aptitude à diriger, former et encadrer de nouveaux collaborateurs, avec une capacité à s'adapter rapidement aux environnements professionnels. Cependant, ses connaissances en mécanique automobile semblent faibles, ce qui pourrait limiter ses possibilités dans ce domaine spécifique. La passion pour le service et l'optimisation des performances l'anime dans ses ambitions professionnelles, qu'il souhaite mettre au service d’une organisation innovante et dynamique.

Points forts :
- Leadership - Organisation - Communication - Polyvalence - Capacité à former et encadrer - Adaptabilité

Points faibles :
- Connaissances faibles en mécanique automobile

Compétences

Commercial Gestion administratifs Gestion Relation client

Expériences

Coordinateur de secteur – Téléconseiller client
ORPEA • 01/2025 → 06/2026
  • Missions et responsabilités :
    • Assistance spécialisée : Prise en charge de l'assistance aux personnes âgées et en situation de handicap.
    • Coordination et interface : Rôle d'interlocuteur direct unique entre les clients, les salariés (auxiliaires de vie), les partenaires et les prescripteurs en quête d'informations.
    • Gestion des flux d'appels : Prise en charge des appels entrants des clients et du personnel sur le terrain.
    • Gestion des urgences et de l'activité : Remplacement des absences à la dernière minute pour garantir une stricte continuité de service.
    • Accompagnement de proximité : Suivi et orientation des professionnels pour leurs demandes spécifiques liées aux prises en charge.
Conseiller client – Gestionnaire de comptes bancaires
Projet Nickel • 01/2021 → 01/2025
  • Missions et responsabilités :
    • Gestion de comptes bancaires : Assistance quotidienne des clients dans la gestion et le suivi de leur compte en ligne Nickel.
    • Conformité et Qualité : Respect strict des indicateurs de performance et des normes de l'entreprise en termes de quantité et de qualité de traitement.
    • Gestion des réclamations : Analyse et résolution complète des problèmes ou des insatisfactions des clients.
    • Sécurité et conformité bancaire : Prévention et détection active des risques de fraudes ou de falsifications bancaires.
    • Développement commercial : Information et promotion des nouveaux produits financiers auprès de la clientèle.
Responsable Point de Vente
Centrale d’Achat – Police Nationale Malagasy • 03/2015 → 12/2020

Accueil, conseil, optimisation des ventes, gestion des approvisionnements, stocks, réclamations, tenue de la comptabilité, organisation de l’espace de travail.

  • Missions et responsabilités :
    • Relation client : Accueil de la clientèle et identification des besoins pour proposer les produits les mieux adaptés.
    • Performance commerciale : Optimisation active des ventes et contribution directe à la rentabilité globale du magasin.
    • Logistique et SAV : Gestion complète des approvisionnements (stocks) et traitement des réclamations clients.
    • Gestion administrative : Tenue de la comptabilité générale de la société.
    • Gestion opérationnelle : Maintien de la propreté et de la bonne organisation de l'espace de travail.
Conseiller Client
OUTREMER TELECOM Madagascar • 07/2016 → 03/2017
  • Missions et responsabilités :
    • Support technique : Assistance quotidienne de chaque utilisateur dans la résolution de problèmes techniques liés à la technologie mobile.
    • Fidélisation : Rôle de premier plan dans la satisfaction globale pour assurer la rétention de la clientèle.
    • Vente additionnelle : Information, orientation et conseil sur l'achat et l'usage des nouveaux produits ou services de l'opérateur.
    • Gestion des litiges : Prise en charge des réclamations clients.
Stage de perfectionnement
Mediterranean Shipping Company (MSC) • 02/2024 → 08/2024

Perfectionnement en logistique maritime, participation aux activités administratives et organisationnelles.

Infos clés

Disponibilité
immediate
Localisation
Antananarivo Madagascar
Conditions
1000 € /mois

Informations personnelles
Infos verouillés
Identité complète communiquée après validation de la demande par Olona Talents.
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