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Customer Success Manager / il y a 8 mois
Description :
Qui sommes-nous ?
Qwarry est une start-up en pleine expansion, composée de 40 collaborateurs, qui révolutionne le marché de la publicité digitale en offrant la première solution de ciblage publicitaire 100 % sans cookies. Grâce à nos technologies propriétaires basées sur le traitement et la compréhension du langage naturel (NLP & NLU), nous analysons le sens des contenus éditoriaux pour garantir un ciblage sémantique précis, responsable et performant, en programmatique.
Fondée en 2019, Qwarry a déjà séduit plus de 400 marques, réalisé une première levée de fonds, et accélère son développement en France et à l’international.
Le poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager en CDI, avec une expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) acquise en régie publicitaire, agence média ou plateforme adtech.
Tu joueras un rôle clé dans la gestion et la fidélisation d’un portefeuille de clients annonceurs et agences, tout en assurant une excellence opérationnelle sur l’activation des campagnes.
Tu seras également moteur dans l'évolution de nos process, l’identification d’opportunités de croissance, et la remontée d’insights utiles au produit et à la stratégie commerciale.
Missions
- Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients (agences, annonceurs, partenaires).
- Organiser les onboardings, points de suivi réguliers et bilans de campagne.
- Collaborer avec les équipes AdOps, Studio et Sales pour assurer la bonne exécution des campagnes.
- Identifier et proposer des opportunités de renouvellement, d’upsell ou de cross-sell.
- Participer à la construction de cas clients, benchmarks et recommandations personnalisées.
- Assurer le reporting et le suivi de la performance : bilans, QBR, suivi CA...
- Accompagner l’évolution des offres : supports, messages, feedbacks clients.
- Contribuer à la structuration de l’équipe CSM : encadrement d’un ou plusieurs alternants.
- Participer ponctuellement à la prospection, à travers la création de supports ou l’animation de newsletters.
Profil recherché
- Tu as entre 2 et 4 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou AdOps, idéalement en régie pub, agence média, ou plateforme programmatique.
- Tu as une bonne connaissance de l’écosystème publicitaire digital (agences, DSP, SSP, data…).
- Tu es à l’aise avec les enjeux de delivery, de performance et de relation client.
- Tu sais naviguer entre plusieurs interlocuteurs et tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta fiabilité et ton esprit d’équipe.
- Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Très bon niveau de communication orale, indispensable pour assurer un suivi client fluide, mener des bilans impactants, et entretenir des échanges de qualité avec des interlocuteurs variés (agences, annonceurs, partenaires).
- Tu maîtrises les outils classiques (Excel, PowerPoint, CRM, plateformes média) et tu parles un bon anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant, en croissance, où ton impact sera direct et visible.
- Une équipe à taille humaine, bienveillante et ambitieuse.
- Une expertise tech unique sur le marché.
- Des locaux à Paris, en plein centre, avec du télétravail flexible.
- Un poste clé avec des perspectives d’évolution rapides.
