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société en industrie de cartonnerie cherche un stagiaire IT / il y a 1 année
Description :
Assurer les interventions sur le système d'information
- Réceptionner les demandes des clients internes afin de résoudre les incidents techniques rencontrés
- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour effectuer ces opérations
- Effectuer le dépannage d'équipements informatiques selon les règles de sécurité et la réglementation
- Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d'attente) d'un équipement informatique
- Escalader les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes, aptes à apporter une solution
- Suivre les interventions des différents acteurs, effectuer les relances ou escalade
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Valider la résolution des demandes / incidents avant de clôturer le ticket
- Analyser et proposer des axes d'améliorations pour les incidents et les demandes récurrentes
- Permettre la réalisation d'un reporting régulier et synthétique sur l'activité
- Participer au développement de la base de données de la Société
Compétences requises :
- PHP
- Mysql
- Java
- .Net
- Outlook
- MS Word
- C
- Bacc+2 minimum en informatiques Maîtrise d'outils informatiques (Excel
- ...) - Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique et d’Helpdesk (Idéalement GLPI) - Configuration du matériel bureautique (PC
- imprimantes
- périphériques
- lecteur code barre
- …) - Maîtrise architecture Matériel - Connaissance en systèmes et réseaux - Connaissance en développement informatique serait un atout. Langages (4D
- …) - Connaissance en systèmes de gestion de base de données (MS SQL
