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Annonce | Réf:OE-0277
Chargé(e) Support & Onboarding / il y a 2 semaines
Budget indicatif :
€
Expire le :
30/11/2025
Description :
Chargé(e) Support & Onboarding
ScaleMyCrew est un groupe belgo-français qui constitue des équipes dédiées à Madagascar pour accompagner des entreprises européennes sur le long terme.
Notre mission : recruter les meilleurs talents dans nos domaines d'activité (IT, administratif, marketing, RH, IA, comptabilité...).
Nous construisons des postes durables, où chacun peut apprendre, évoluer et s'épanouir dans un environnement stimulant et bienveillant.
Notre mission : recruter les meilleurs talents dans nos domaines d'activité (IT, administratif, marketing, RH, IA, comptabilité...).
Nous construisons des postes durables, où chacun peut apprendre, évoluer et s'épanouir dans un environnement stimulant et bienveillant.
Société fondée par Romain Juillet, entrepreneur avec plus de 10 ans d'expérience dans la création et le management d'équipes à Madagascar (ex-Bocasay, 150+ collaborateurs), ScaleMyCrew est aujourd'hui en pleine croissance et n'attend plus que vous.
Contexte de la mission
Nous recrutons un(e) Chargé(e) Support & Onboarding pour accompagner une entreprise européenne spécialisée dans le domaine de l’électromobilité, notamment dans la gestion des recharges de véhicules électriques à domicile.
Le/la candidat(e) accompagnera les nouveaux utilisateurs pour garantir une prise en main simple et fluide, et leur offrira un support rapide, humain, pragmatique et orienté solution. Il/elle sera un relais clé entre les clients et l’équipe produit : ses retours contribueront directement à l’amélioration continue d’un produit simple, fiable et utile.
Le poste est à temps plein, basé à Antananarivo, dans nos bureaux modernes et équipés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers basées en Europe.
Vos responsabilités
🔹Onboarding
- Accueillir les nouveaux clients avec bienveillance et clarté, en installant immédiatement un climat de confiance.
- Animer des sessions d’onboarding en visio, structurées, simples et efficaces.
- Aider les collaborateurs à connecter leur véhicule et leur compteur électrique (Linky).
- Suivre chaque onboarding pour s’assurer que tout est opérationnel rapidement.
- Identifier les blocages récurrents et proposer des améliorations pragmatiques et simples.
🔹Support client
- Répondre vite, bien et de manière authentique, dans un français impeccable.
- Privilégier des réponses humaines, directes, sans scripts et sans jargon.
- Être transparent : dire “je ne sais pas encore, je reviens vers vous” plutôt que de broder.
- Diagnostiquer les problèmes simples et les résoudre ou les escalader de façon structurée.
- Assurer une communication claire et continue jusqu’à résolution.
- Traiter chaque échange comme une opportunité de mieux comprendre le client.
🔹Collaboration & amélioration continue
- Faire remonter les retours clients, positifs comme négatifs, pour nourrir la roadmap.
- Travailler main dans la main avec l’équipe produit et technique pour améliorer l’expérience.
- Contribuer à réduire la complexité dans les parcours, les messages et les process.
- Rédiger et maintenir une documentation client simple, utile et orientée actions.
Compétences requises
- Français irréprochable, autant à l’écrit qu’à l’oral.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques en langage simple.
- Organisation, rigueur, suivi des dossiers.
- Forte empathie et sens du service client.
- Capacité à traiter chaque situation avec pragmatisme, sans sur-ingénierie.
Profil recherché
- 1 à 3 ans en support client, onboarding ou activation (SaaS apprécié).
- À l’aise avec les outils numériques.
Compétences requises :
- Excel
- Softwares & Ressources Support
- • Français irréprochable
