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Expert Relation Client | Formateur & Consultant Support Technique / il y a 1 mois
Description :
Experte en relation client avec un parcours académique en informatique, je propose des prestations de formation, de management de la qualité et de support technique. Mon approche combine rigueur technique et pédagogie pour optimiser vos indicateurs de performance (CSAT, FCR). Je vous accompagne dans la montée en compétences de vos équipes, l'audit de vos discours clients et la gestion de vos supports techniques complexes.
Spécialisations :
- Formation professionnelle et Ingénierie pédagogique. Management de la Qualité (QA) et Coaching. Support Technique Niveau 1 & 2. Gestion de la relation client (Avant-vente / Après-vente). Optimisation des KPIs (CSAT
- NPS
- FCR).
Préférence communication :
Je suis disponible pour échanger par E-mail, Téléphone ou via les plateformes de messagerie (WhatsApp). Pour les sessions de travail, je privilégie la visioconférence (Google Meet ou Zoom).
Mots clés :
Formation, Call Center, Relation Client, Support Technique, Management, Qualité, IT, CSAT, Coaching, Assistant Virtuel.
