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EXPERTE EN RELATION CLIENTELE / il y a 1 mois
Description :
Vous recherchez une personne fiable pour prendre en charge votre relation client à distance ?
Je vous propose un service de Customer Support / Service Client adapté aux besoins de votre entreprise.
Forte de plus de 10 ans d'expérience en relation client, je peux prendre en charge vos demandes clients et assurer un suivi professionnel sur différents canaux.
Mes prestations comprennent notamment :
• Gestion des demandes clients par e-mail, chat et téléphone
• Réponse aux questions et demandes d'information
• Gestion et suivi des réclamations
• Accompagnement des clients avant, pendant et après-vente
• Suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Gestion du SAV et des demandes de remboursement selon vos procédures
• Appels entrants et sortants
• Mise à jour des informations clients et bases de données
• Suivi de la satisfaction et fidélisation client
• Reporting et remontée des problèmes récurrents
Mon objectif : vous permettre de gagner du temps, améliorer la qualité de votre service client et offrir à vos clients une expérience professionnelle et rassurante.
Habituée au travail à distance et aux environnements internationaux, je suis autonome, organisée, réactive et à l'aise avec les outils digitaux.
Chaque prestation peut être adaptée à vos besoins, à votre volume de demandes et à vos procédures internes.
PRIX OBTENUS : "Qualiweb" et "Service clients de l'année"
Spécialisations :
- PHP
- organisation
- maitrise IA
- Stratégie de Marketing Digital
- Recrutement IT
- Artificial Intelligence
- Support à distance
- Service après-vente (SAV)
- Customer Success
Conditions particulière :
Prestation réalisée à distance.
Les modalités de collaboration, horaires, volume de demandes, canaux de communication et outils utilisés sont définis avec le client avant le démarrage de la mission.
Je peux intervenir ponctuellement ou dans le cadre d'une collaboration régulière, selon les besoins de l'entreprise.
Les accès aux outils, procédures et informations nécessaires à la réalisation de la prestation devront être fournis par le client. par mes
Pour le règlement, un lien de paiement sera fourni par mes soins.
Préférence communication :
E-mail et messagerie instantanée privilégiés pour les échanges professionnels. Échanges possibles également par visioconférence ou téléphone, selon les besoins de la mission.
Mots clés :
Customer Support, Customer Service, Customer Success, Service Client, SAV, Assistance Client, Support Client, Relation Client, Téléconseillère, Support à distance, Gestion des réclamations, Fidélisation Client, Customer Care, Remote
