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Assistante administrative et relation clientèle B2B France / il y a 12 heures
Description :
Vous accompagnez les clients professionnels français de Leyland et assurez le suivi administratif de leurs dossiers dans notre application de workflow. Vous êtes leur interlocuteur pour obtenir les informations nécessaires, expliquer l’avancement des formalités et veiller au respect des prochaines échéances.
Les deux personnes recrutées exercent le même métier et peuvent se remplacer. L’une sera initialement davantage chargée de la relation client et de la collecte des pièces ; l’autre, du suivi des formalités et des retours des administrations.
Vos responsabilités
- Relation avec les clients
- Répondre aux dirigeants et aux professionnels du droit et du chiffre par téléphone, email et visioconférence.
- Expliquer clairement l’état d’un dossier, les documents attendus et la prochaine étape.
- Relancer les clients avec tact et précision lorsque des informations, signatures ou pièces sont manquantes.
- Rédiger des messages professionnels en français et consigner chaque échange dans la fiche du dossier.
- Signaler rapidement une réclamation, une urgence ou une question nécessitant l’intervention d’un responsable.
- Suivi administratif des dossiers français
- Utiliser les workflows Leyland pour préparer, suivre et mettre à jour les étapes de chaque dossier.
- Vérifier la présence, la lisibilité et la cohérence des pièces avant transmission.
- Préparer les informations nécessaires aux formalités, publications et déclarations administratives françaises selon les procédures internes.
- Suivre les dépôts, accusés de réception, demandes de correction et décisions des organismes concernés, notamment via les portails administratifs utilisés par Leyland.
- Mettre à jour les statuts et échéances, puis alerter le superviseur dès qu’un dossier risque de prendre du retard.
- Soumettre à validation les dossiers atypiques, les réponses complexes et les documents engageant juridiquement l’entreprise avant leur envoi ou dépôt.
Profil recherché
- Français oral et écrit de niveau professionnel excellent : expression fluide, orthographe solide et capacité à expliquer simplement une procédure.
- Expérience réussie de la relation avec des clients B2B français, idéalement dirigeants d’entreprise ou cabinets professionnels.
- Expérience en gestion de dossiers administratifs, formalités d’entreprise ou suivi de procédures structurées.
- Très bonne organisation : savoir gérer plusieurs dossiers, des délais et des relances sans perdre d’information.
- Aisance avec les applications métier, les formulaires en ligne, les documents PDF et les outils de communication à distance.
- Présentation professionnelle soignée et communication claire en visioconférence.
- Discrétion et attention particulière aux données et documents confidentiels.
- Une pratique des formalités de sociétés françaises et des portails INPI, greffes ou annonces légales constitue un atout. Une formation aux workflows Leyland sera assurée.
Candidature
Merci d’envoyer votre CV, votre rémunération souhaitée et un court message présentant votre expérience avec des clients professionnels français. Le recrutement comprendra un échange oral en français, un exercice de rédaction d’email client et un cas pratique de suivi de dossier administratif.
