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Responsable Opérationnel d'Activité – ROA / il y a 15 heures
Description :
Nous cherchons un(e) manager expérimenté(e) pour prendre le lead de ces services : le Service Acheteur (qualification des demandes), les SDR (prise de RDV prospects) et les Téléprospecteurs (génération de leads). Votre rôle : piloter, faire grandir et aligner ces équipes sur la performance. 📌 Votre mission Manager les trois services, piloter leur performance, accompagner la montée en compétence des conseillers et porter les projets de développement transverses. 🌟 Concrètement au quotidien Management & leadership multi-services - Encadrer, animer et motiver les équipes du Service Acheteur, des SDR et des Téléprospecteurs - Fixer des objectifs clairs par service et les faire atteindre - Suivre la performance individuelle et collective - Créer une dynamique d'équipe positive et exigeante Pilotage projet - Porter les projets stratégiques des trois services - Déployer et faire vivre les initiatives transverses (dont la vente additionnelle côté Service Acheteur) - Travailler en transverse avec la team produit, l'équipe référencement, les Sales, les Account Managers (AM), les IT, etc. - Proposer et mettre en œuvre les optimisations de process Formation & coaching - Former les conseillers aux discours propres à chaque service : qualification, prise de RDV, prospection - Transmettre la connaissance business Hellopro et des catégories - Réaliser des écoutes d'appels, débriefer et accompagner individuellement - Identifier les écarts, les points de friction et corriger Pilotage de la performance - Lire, analyser et exploiter les indicateurs des trois services - Construire les plans d'action pour atteindre les objectifs - Rendre compte de la performance à la direction 🧩 Profil recherché - Expérience confirmée de 5 ans minimum en management d'équipe (idéalement en centre d'appels, relation client, - télévente, prospection ou service commercial) - Expérience avérée en management multi-équipes ou multi-activités appréciée - Leadership naturel : vous savez incarner, fédérer et faire grandir des équipes aux profils différents - Compétences en pilotage de projet : méthode, rigueur, capacité à faire avancer les sujets - Vraie fibre pédagogue : vous aimez former, transmettre et coacher - À l'aise avec les chiffres : vous savez lire les indicateurs, identifier les écarts et piloter l'atteinte des objectifs - Excellente aisance relationnelle et bonne élocution - À l'aise avec les outils digitaux (CRM, IA) - Bienveillant(e), exigeant(e), orienté(e) résultats NB : si toutes ces cases vous correspondent, votre candidature nous intéresse. 💰 Rémunération Salaire à négocier selon profil et expérience + primes de performance. ⏲ Cadre Lundi au vendredi, 09h30 - 18h30. Antananarivo – Centre-ville (Antsahavola). ✨ Pourquoi nous rejoindre - Un poste clé avec un large périmètre de responsabilité - Un groupe solide et reconnu en France - Un environnement digital moderne porté par l'IA - De vraies perspectives d'évolution au sein du Groupe Hellopro 📣 Envie de rejoindre l'aventure ? ➡️ Candidature à envoyer à : recrutement@hellotana.com Objet du mail : Candidature – Responsable Opérationnel d'Activité (ROA)
